美妆礼盒问与答

我的盒子什么时候配送?

我们的礼盒将在每个月的第一个工作日发出。


我将在什么时候被收取费用?

我们将在每个月的第一个工作日收取所有的订阅计划订单费用,此费用支付的是当月美妆礼盒。


什么是取消期限?

您拥有14天取消订阅计划。在取消期限期间,您需要联系我们的客服人员取消订单。对于第二个或后续的礼盒,您将无法适用取消期限政策。如在订阅期结束后不想要继续适用订阅计划,您可以通过登录您的网站账户取消自动更新功能。


如何取消我的订阅计划?

请登录“我的账户”联系我们的客户服务团队,我们将竭诚帮助您取消订阅计划或是从您的账户中取消自动更新功能。登录“我的账户”并选择“订阅计划”选项查看已有功能,关闭自动更新功能即可。


退出1、3、6/12个月订阅计划

选择退出1、3、6、12个订阅计划将只会在选定订阅计划结束时产生变化,所有的礼盒将照常配送到订阅计划结束,并不会自动更新此计划。

您需要在订阅计划最后一个月23日之前退出订阅计划以避免计划自动更新,如没有退出计划,您将会收到下个月的没装礼盒。

请查看我们的条款和条件获取更多信息。


我在14天内取消了我的订阅计划但是美妆礼盒已经发出

如果在14天内取消订阅,但是美妆礼盒已经发出。请联系我们的客户服务团队以为您安排退货或者退款。


我的订单到达时已经破损,我应该怎么办?

如您收到美妆礼盒时已经产生破损,请通过您的官网账户联系我们的客服服务团队并提供一张破损订单照片和破损细节大致解释。我们的客户服务人员将会为您提供一个合理的解决方案。


我已经退回美妆礼盒但是仍然没有收到退款/补发产品

一旦我们的仓库确认收到退回礼盒,我们将立即为您处理退款或补发。如退款或补发程序已发放,您将会收到一封邮件说明状态更新或预计处理时间。


如出现支付问题,我有什么选择?

如您收到一封邮件说明您的订阅计划出现支付问题,请登录“我的账户”查询或更新您已提供的支付信息。如您需要任何帮助,请联系我们的客户服务团队。


折扣/特别优惠

如您使用了特别优惠会折扣代码购买订阅计划,请注意折扣码只适用于您的第一个礼盒。对于任何后续礼盒,您的订阅将恢复到原价。



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