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    在 lookfantastic 购物需要先注册账户,注册过程轻松简单。您可以点击下面这个这个链接,然后选择右上角的【免费注册】,输入邮箱和密码即可:注册lookfantastic账户

    更改账户信息很简单,比如更改:支付信息,登录密码或者是邮寄地址等。

    登录到【我的账户】,在【您的设置】页面最下方,有账户选项,更改您的账户细节。


    非常安全!lookfantastic明确了解客户信息保护原则。如果您想知道更多相关信息,可以阅读我们的隐私条款页面。

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    我的订单

    登录【我的账户】,浏览商品。找到您心仪的商品之后,点击“立即购买”即可。如果您保存了付款信息和地址,那么这些信息会自动录入,方便您更快下单。检查一下您的付款信息,收件人和地址都正确之后,提交订单即可。发货后,我们会邮件通知您。

    点击右上角【购物车】按钮,使用+或者-即可添加或者减少商品数量。使用x 删除您不想要的商品。

    不可以,但是如果您在下单之前或之后,有问题咨询客服,欢迎联系客服

    可以,提交订单之前,您可以修改和添加新的寄货地址。

    您可以登录【我的账户】,随时查看您的历史订单。点击您的订单,即可看到更详细的信息。

    而且,在我们发送给您的发货邮件里,也可以找到您历史订单的信息。


    您可以登录【我的账户】,随时查看订单状况。发货后,我们会邮件通知您。

    也可以到我们的【快递查询】页面查看详细的物流情况。

    如果您还有疑问,可以登录之后,点击页面下方的【消息】按钮,给我们的客服发信息询问。


    您可以先联系我们的客服为您解决问题,登录您的账户,即可发信息询问。

    如果您仍然希望在发货之前取消您的订单。您可以按照如下步骤提交取消订单的申请:

    1. 登录到您的账户,在历史订单部分找到您的订单。

    2. 一个小时之内我们会发邮件通知您订单是否成功取消,在收到邮件之前,建议您不要重复下单。

    3. 如果您的订单取消失败,表示您的订单已经发货了,这种情况下,您可以参考我们的退货政策


    很抱歉,订单一旦生成将无法进行更改。

    如果您希望在发货之前取消您的订单。您可以按照如下步骤提交取消订单:

    1. 登录到您的账户,在历史订单部分找到您的订单,点击取消按钮。

    2. 一个小时之内我们会发邮件通知您订单是否成功取消,在收到邮件之前,建议您不要重复下单。

    3. 如果您的订单取消失败,表示您的订单已经发货了,这种情况下,您可以参考我们的退货政策


    您可以取消订单,先登录您的账户:

    1. 在【我的账户】的历史订单部分,找到您的订单,取消即可。

    2. 一个小时之内我们会发邮件通知您订单是否成功取消。

    3. 如果您的订单取消失败,表示您的订单已经发货了,这种情况下,您可以参考我们的退货政策

    很抱歉!建议您登录【我的账户】,将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队:

    1. 订单号

    2. 商品名称

    3. 什么故障、瑕疵

    4. 图片

    一旦收到这些信息,我们将会评估商品故障情况,并发邮件为您提供合理的解决方案。


    很抱歉!建议您登录【我的账户】,将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队:

    1. 订单号

    2. 收到的商品名称

    3. 您想要的商品名称

    一旦收到这些信息,我们将会评估商品故障情况,并发邮件为您提供合理的解决方案。


    很抱歉!如果商品到达时出现破损,建议您先签收包裹,然后登录【我的账户】,将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队:

    1. 可以清楚显示破损情况的清晰图片。

    2. 提供破损商品名称和数量。

    3. 商品具体破损情况说明: 比如液体漏洒多少,影响使用的程度等。

    4. 如果收到包裹的时候外包装已经破损,请提供EMS开具的包裹破损证明的图片(或快递公司验单证明)。

    一旦收到这些信息,我们将会评估商品破损情况并发邮件为您提供合理的解决方案。


    同一订单里的商品有可能会分开发货,建议登录【我的账户】,或检查您的邮件查看订单是否分开发货。如果确认包裹中商品丢失,建议您先签收包裹,然后请将具体信息按照以下顺序在官网留言提供给我们,我们会帮助您解决。

    1.包裹签收的时候是否破损,请明确说明:有/没有?

    如果包裹有破损,请发送破损包裹的清晰照片: 可以看见整个包裹破损情况的清晰照片,以及显示出网站的发货标签(包裹上的包裹发货单)。

    2. 确定丢失商品的名称和数量。

    3. 如果收到包裹时外包装已经破损,请提供EMS开具的包裹破损证明的图片( 快递公司验单证明)。


    付款和折扣

    我们接受支付宝、双币信用卡、银联借记卡、银联信用卡、Visa、MasterCard、American Express 和 Maestro 等主要信用卡和借记卡付款。您也可以选择 PayPal 账户支付。

    如果您接连几次都有付款问题,建议您在提交订单前,检查一下您提供的付款信息是否正确,比如:银行卡有效期、账单地址、余额等。

    如果您确认了付款信息无误,欢迎您联系客服,我们很乐意为您服务。


    这可能是由于付款后没有及时跳转回官网页面造成的订单显示延迟, 订单一般几个小时以后会显示,请不要担心。

    如果下单48小时后仍然无法查询到订单信息,即可以确认此订单没有生成。请不要担心,请您和我们的客服团队联系,我们会为您申请退款。退款时,我们将需要您提供以下资料:

    1.支付宝交易号码

    2.八位数订单号码

    3.交易金额


    如果您想添加新的银行卡付款,您可以在付款的时候添加。您新添加的付款信息会自动设为您的默认付款信息,方便您下次购物。您可以在【我的账户】页面下方的【管理付款方式】 管理您的付款信息。

    到达【购物车】页面之后,您可以在商品下方找到【请输入折扣代码】,输入后,点击【添加】即可。

    如果您还有疑问,欢迎您联系客服,我们很乐意服务。


    每个促销活动的优惠代码、折扣码和优惠活动的使用条件有时间和限定商品限制,具体信息请以官网的更新公告为准。最便捷的查询优惠码是否可用的方法是:把商品放入购物车,查看购物车并输入优惠码或折扣码,如果赠品或折扣添加成功,购物车将自动显示。如果赠品或折扣没有自动在购物车显示,说明优惠活动已经过期或订购商品不适用。

    如果您还有疑问,欢迎您联系客服,我们很乐意服务。


    发货与配送

    我们希望您能轻松买到喜欢的产品,如果已经售罄,我们希望您会看到这个信息,我们也会尽快补货。

    如果因为售罄而造成您的订单派送延迟,我们会联系您。


    订单发货之后,我们会发邮件通知您订单的预计到达时间。

    也可以到我们的【快递查询】页面查看详细的物流情况。

    也可以检查一下您是不是错过了快递送货时间,快递被您的邻居或家人签收等情况。

    如果您还有疑问,欢迎您联系客服,我们很乐意服务。


    如果您的邮箱不够大,或者您的产品需要签收,我们会给你留卡片,并告知您如何取货。

    送往中国大陆区的订单全是带追踪的快递方式。

    中国大陆地区 – 预计收货日期是发货后的10个工作日左右。也可以到我们的【快递查询】页面查看详细的物流情况。

    退货和退款

    欢迎查看我们的【退货政策】页面。

    一般情况下,收货14日之内可以退货,而且请确保商品没有被打开或被使用过。

    如果您还有疑问或者想退货,请您联系客服,我们会为您服务。


    我们会审核您的退货理由是否合理,并且会尽快发邮件给您,让您知道是否可以退货。如果可以退货,流程如下:

    • 我们将为您提供一个退货授权号码以及退货地址。

    • 您需要将退货商品安全包装,并附上一份填写完整的''退货表''。

    • 如果收到的产品有质量问题,请告知具体的产品问题 。

    • 退货之后请务必向邮局索要收据或发货凭证,在您收到重新发出的更换的商品或收到退款之前请留存此发货证明。

    • 我们只能在以下情况下退还您退货的邮资费用: 如果我们向您配送了错误的商品;或您收到的商品有质量问题。在收到您的退货产品之前,我们将不承担任何责任。

    • 我们将负责更换所有出现质量问题的商品,或者如果该商品缺货,我们会为您安排退款。


    如果订单或者商品退货成功,退款款项一般会在5个工作日自动退还到您的支付账户。如果您没有收到退款,请您联系客服,我们会为您服务。

    A: 此类情况, 有两种退款选择:

    a) 网站账户余额退款方式。退款可以直接退回到您的网站账户,供您下次购物时使用。

    b) 国际汇款退款方式。请准备好您新的银行卡资料:

    • 银行名称 

    • 卡号  

    • 银行卡开户城市

    • 持卡人姓名(持卡人可以不是您本人)

    • 确保账户开通外币汇入业务(目前网站退款货币为英镑)

    为了您的信息安全,请不要在官网留言中心提供新的银行资料信息。请提前确认您方便的联络时间,我们将在北京时间16:00以后通过电话联络您。


    为了让您放心的在官网购买商品,所以官网会在圣诞节期间延长退货政策的。

    您可以在19/01/19之前选择退回在31/10/18 - 24/12/18 期间购买的订单。

    不过我们会需要您确保这些商品在原包装内。所页还麻烦您确保他们时完好和完整的。

    请注意:当客人退回不需要的商品或订单时,我们是不会退还邮费的,邮费会需要客人自己支付。 如需安排退货,请登录您的帐户来联系我们的客服团队。


    网站问题

    结算是您在付款之前,填写地址、付款方式等信息的环节。如果您在这个环节有问题,请您联系客服,我们会为您服务。

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