选择配送地址

配送信息

“为了应对COVID-19,我们所有的运输公司都采取了预防措施,确保司机和客户的健康和安全。

请放心,我们所有的运输公司都遵循政府的建议和指南,确保所有人的安全是我们的首要任务。

目前,此阶段对我们的送货服务没有影响,但是我们鼓励所有客户使用您的住家地址为送货地址。

所有运输公司将提供无接触送货服务,这意味着您无需签收任何已交付的包裹。

您可以在运输公司商网站看到所有关于他们的送货指南和措施,发送后将提供电子邮件以确认送货信息。

我们希望您理解和了解 我们采取的措施是在保护您并确保我们能够继续正常运行。”

受疫情影响,包裹配送到达时间可能有会3-5天的延迟,感谢您的理解!

我们理解物流派送是您的购买体验中至关重要的一步,所以我们确保在国际清关派送中都选择最优质的合作伙伴。我们在中国的末端派送方是EMS-全球邮政特快专递

所有的包裹信息都可根据 EMS 提供的以 “E” 开始的追踪号码进行查询

发货须知

本站所有订单均为英国直邮,由于中英有时差问题,所有订单会在3个工作日内发出。

注意:

提交订单请慎重选择和填写地址信息,一旦订单提交成功将无法修改。不包邮的产品如果是因为顾客方产生的原因退货,需由顾客承担退货运费。

温馨提示:如果您的包裹在显示从英国发货后,在2-4个工作日内仍然没有显示到达中国的追踪信息,请及时到ems.com.cn查询。因为时差缘故,包裹到达中国后请以ems的状态更新为准。如果ems也没有任何追踪信息,请及时联系我们客服为您追踪包裹。谢谢。

包裹到达中国之前

下单之后您会收到订单生成确认邮件。在货物发出之后,您会收到含有以“HUT”开头的20位订单查询号码的电子邮件,并可以在 TRAKPAK查询物流信息。TRAKPAK网址:trackmytrakpak.com

经荷兰邮政

点击“VIEW POSTNL TRACKING”后,下个页面显示“BARCODE NETWORK PARTNER”后面的号码即为 EMS的邮件号/查询码。

经西班牙邮政

Tracking Number后面以字母 E开头的号码即为EMS邮件号。

包裹到达中国之后

您会收到 EMS“全球邮政特快专递”的E开头的13位查询号码,并可以在 EMS官方网站查询当地物信息。EMS网站:ems.com.cn

中国邮政速递物流全国统一客服电话11183,可以拨打办理业务咨询、邮件查询和投诉等相关服务。

一次性消费金额在人民币380元以下,收取 79 元

预期配送时间参考 (7-10个工作日)

北京 5-7 个工作日

广东 6-8 个工作日

黑龙江 6-8 个工作日

上海 5-7 个工作日

山西 6-8 个工作日

其它省份 6-8 个工作日


一次性消费金额在人民币380元以上 (含380元) 可享受0元邮费

预期配送时间参考(7-10个工作日)

北京 5-7个工作日

广东 6-8个工作日

黑龙江6-8个工作日

上海 5-7个工作日

山西 6-8个工作日

其它省份 6-8个工作日

费用 105 元

预期配送时间参考 3-5个工作日


注意事项:

· 使用DHL 特快专递将会被海关抽税


配送时间

o DHL 的快递服务水平协议的规定是从英国发往中国需要2-3个工作日

o 平均到货时间为5天

由于国内各地海关的清关程序不同,因此包裹的配送时间也会有所差异

o 包裹一旦进入中国境内后,中国DHL将会联系收件人。


清关时间

o 客户提交清关所需文件后,96%-100%的包裹将会在5天以内完成清关。

o 在被海关没收之前,收件人有3个月的时间来清关货物


常用清关指南

o 清关流程

中国DHL会通过手机短信通知收件人包裹抵达中国并告知收件人下一步操作

- 如果没有提供手机号(我们强烈建议客户在下单时提供正确的手机号码),DHL将会通过邮件方式联系收件人

- 如果没有得到任何回复,DHL将会通过短信,邮件或者电话联系收件人。

如果收件人不熟悉清关流程,DHL会帮助收件人完成清关流程

如果客户已经连接到DHL中国业务页面,DHL也会通过微信与客户沟通。

o 所需文件

身份证副本或者图像(不接纳只提供身份证号码)

- DHL会通过微信收集收件人姓名,身份证号和身份证图像

- 收件人上传身份证图像后,收件人可以选择让DHL保留6个月或一次性使用。

- 如果收件人选择一次性使用,DHL将会在清关完成后立即删除身份证图片。


只有在以下情况下才有可能“退运”

o 货物有破损或包裹无法清关,因此必须退回托运人。

以上两种情况,退运将需要1-3个月

海关有权决定是否允许退运

- 某些关口不允许化妆品空运

- 其他关口要求提供“非危险品”证书:消费者必须申请该证书(每件约400元人民币)。