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配送信息

受广州当地疫情的影响,收货地址为广州地区的订单的物流时效将会有10日左右的延迟,给您带来的不便,敬请谅解。

一、符合海关对进口邮件的监管要求

进口邮件必须符合海关监管规定。海关总署从2010年9月1日起,开始执行新的邮件征税标准(2010年第43号“关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜”

个人邮寄进境物品,海关依法征收进口税,但应征进口税税额在人民币50元(含50元)以下的,海关予以免征。

个人寄自港、澳、台地区的物品,每次限值为800元人民币;寄自其它国家和地区的物品,每次限值为1000元人民币。

个人邮寄进境物品超出规定限值的,应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的,虽超出规定限值,经海关审核确属个人自用的,可以按照个人物品规定办理通关手续。

邮运进口的商业性邮件,应按照货物规定办理通关手续。

二、注意同一收件人短时间内不要多次海淘

行邮税只适用于个人合理自用,对于同一收件人如果短时间内多次海淘,虽然一次计算没有超过限值,但海关有理由怀疑客户个人自用的合理性,怀疑客户可能涉嫌再次销售。

三、如实申报内件信息

买家应要求卖家如实申报内件信息,低报、瞒报都会影响海关的查验,并可能导致海关按最严格和最高征税标准征税。

四、了解邮政进口EMS邮件的处理流程

五、海关开箱查验和扣留

海关对于可疑或应税邮件有权利开箱查验,邮政部门配合海关开拆和封装邮件,全程在海关监管下操作。

六、海关查验时限

由于进口邮件量较大,且应税邮件量持续增加,海关需要通过X光机或开箱等方式查验进口邮件,对于需要当面检查或补交文件的邮件,需要收件人到海关验放大厅办理相关手续。这会增加邮件在国内的处理时限。

七、国内运输时限

根据国内航空安全部门的规定,液体、粉末状物品未经认证不允许航空运输。因此海淘族购买的奶粉、化妆品、酒类等在国内无法通过飞机运输,只能通过陆运经转,这也导致此类邮件国内投递时限增加。

八、签收时认真核对信息

收件人在签收邮件时,应认真核查邮件是否外包装完好。如果邮件经海关或安检部门开拆检查,之后会使用带有特殊标志的不干胶带进行重新封装。如客户发现邮件外包装破损或其他异常情况,有权拒绝签收。客户如果签收即代表认可邮件的完整性,满意签收后发生的问题邮政将无法承担责任。

九、购买保险或保价

为保证邮件的安全性,减少可能的风险,建议买家海淘时,为进口邮件购买保险或保价。如出现邮件问题,买家可以向卖家索取赔偿。请注意,由于中国邮政作为进口邮件负责接收邮政,与卖家没有直接合作,如发生内件不符、短少等问题,买家应马上联系卖家,通过境外原寄邮政办理保险、保价和理赔手续。

十、选择正规的海淘渠道或物流公司

应选择品质有保障的海淘渠道和物流公司,如实申报,认真包装,确保海淘产品的品质和邮件的及时清关。

十一、查询、投诉受理渠道

在邮件传递过程中,收寄件人的查询、投诉等售后服务诉求可以通过拨打11183电话或登录EMS官网在线查询、投诉等方式进行。

十二、分开发货的注意事项

由于商品库存的数量和位置的原因,您的同一订单有可能分开多个包裹发货。如果您只收到部分商品,请联系客服,我们的客服会为您查看其他包裹是否已在运送途中。如果已在运送途中,客服会为您提供其他包裹的物流追踪号码。如果还没有发货,我们的客服会为您跟进调查原因。

“为了应对COVID-19,我们所有的运输公司都采取了预防措施,确保司机和客户的健康和安全。

请放心,我们所有的运输公司都遵循政府的建议和指南,确保所有人的安全是我们的首要任务。

目前,此阶段对我们的送货服务没有影响,但是我们鼓励所有客户使用您的住家地址为送货地址。

所有运输公司将提供无接触送货服务,这意味着您无需签收任何已交付的包裹。

您可以在运输公司商网站看到所有关于他们的送货指南和措施,发送后将提供电子邮件以确认送货信息。

我们希望您理解和了解 我们采取的措施是在保护您并确保我们能够继续正常运行。”

受疫情影响,包裹配送到达时间可能有会3-5天的延迟,感谢您的理解!

我们理解物流派送是您的购买体验中至关重要的一步,所以我们确保在国际清关派送中都选择最优质的合作伙伴。我们在中国的末端派送方是EMS-全球邮政特快专递

所有的包裹信息都可根据 EMS 提供的以 “E” 开始的追踪号码进行查询

发货须知

本站所有订单均为英国/新加坡直邮,由于中英有时差问题,所有订单会在3个工作日内发出。

注意:

提交订单请慎重选择和填写地址信息,一旦订单提交成功将无法修改。不包邮的产品如果是因为顾客方产生的原因退货,需由顾客承担退货运费。

温馨提示:如果您的包裹在显示从英国/新加坡发货后,在2-4个工作日内仍然没有显示到达中国的追踪信息,请及时到ems.com.cn查询。因为时差缘故,包裹到达中国后请以ems的状态更新为准。如果ems也没有任何追踪信息,请及时联系我们客服为您追踪包裹。谢谢。

包裹到达中国之前

下单之后您会收到订单生成确认邮件。在货物发出之后,您会收到含有以“HUT”开头的20位订单查询号码的电子邮件,并可以在 TRAKPAK查询物流信息。TRAKPAK网址:trackmytrakpak.com

经荷兰邮政

点击“VIEW POSTNL TRACKING”后,下个页面显示“BARCODE NETWORK PARTNER”后面的号码即为 EMS的邮件号/查询码。

经西班牙邮政

Tracking Number后面以字母 E开头的号码即为EMS邮件号。

包裹到达中国之后

您会收到 EMS“全球邮政特快专递”的E开头的13位查询号码,并可以在 EMS官方网站查询当地物信息。EMS网站:ems.com.cn

中国邮政速递物流全国统一客服电话11183,可以拨打办理业务咨询、邮件查询和投诉等相关服务。

一次性消费金额在人民币380元以下,收取 79 元

预期配送时间参考 (9-12个工作日)

北京 5-7 个工作日

广东 6-8 个工作日

黑龙江 6-8 个工作日

上海 5-7 个工作日

山西 6-8 个工作日

其它省份 6-8 个工作日


一次性消费金额在人民币380元以上 (含380元) 可享受0元邮费

预期配送时间参考(9-12个工作日)

北京 5-7个工作日

广东 6-8个工作日

黑龙江6-8个工作日

上海 5-7个工作日

山西 6-8个工作日

其它省份 6-8个工作日

  1. 您在下单时请使用和身份证一致的真实姓名。并保证下单人,收件人和付款人的信息一致。

  2. 一般下单后会在1到2天内出货,在11月到2月期间由于海淘旺季和国内节庆的原因可能会有一些配送延迟。

  3. 由于海关要求,顾客一次性购买同一规格的商品的数量需在个人自用范围内,我们建议每一单不要超过6件。

  4. 注意同一收件人短时间内不要多次海淘,跨境电商综合税(阳关清关)只适用于个人合理自用,对于同一收件人建议不要短时间内多次海淘, 因为海关有理由怀疑客户个人自用的合理性,怀疑客户可能涉嫌再次销售。 每单不要超过5000元人民币,每年每个收件人下单总金额不要超过26000元人民币。您可关注‘掌上海关’微信小程序来查询您的跨境电商年度消费额度。

Graphical user interface

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5. 关于订单的配送情况,您可以查看这里,输入您的运单号即可查询:

https://www.sf-express.com/cn/sc/dynamic_function/waybill/

6. 如您直接拒收,不需要您支付任何退运邮费,然后请您注意物流更新。一旦物流显示退运,请及时联系官网为您处理即可。如已经接受包裹想要退运,则需要您联系物流公司进行退运。如果是由于我们的疏忽和错误造成您退货,如商品损坏等,我们将在收到退运产品且确认权责方后对您进行邮费的补偿。实际人民币费用按汇率浮动。如果是因为您“不想要”或"不再需要”等原因,则运费需要由您承担。请点击此链接查看更多有关阳关清关的信息。

阳光清关使用方式 |海淘 |lookfantastic官网英国直邮

7. 如果您只收到部分商品,请及时联系我们的客服部门有关退款问题。