退款退货

我如何安排退货?

请联系我们的客户服务团队并提供:

  • 订单号
  • 退回产品
  • 退货的理由

在接收到这些数据信息之后,我们将为您提供退换货授权号码和所有必要的信息以安排退货。

请将该产品包装好,并确保我们的退货表单包含在内。

当您退回产品时,请保留邮资凭证的证明。如没有邮资凭证,一旦退回产品在退回过程中丢失,我们可能无法处理您的退款或补发。如该产品已经没有库存,我们会将退款款项退回到您的支付账户。

在退货商品退回到我们仓库之前,您对于退还的任何产品均应承担全部责任。因此,请您确保采用适当的配送物流服务退回商品并请根据产品价值购买相应保险。


退货时,我是否需要承担运费呢?

邮政路线

以下的情况顾客不承担运费

  • 如果顾客直接拒收包裹或者包裹还没有送到顾客的手中的情况下决定退运的,顾客不需要承担退运邮费
  • 如由邮寄过程中错运,少运或者包裹受损的情况下决定退运的,我公司会负责退运的邮费

但是如果是由于顾客自己的原因造成的退货,顾客是需要支付退运邮费,例如:

  • 下单后不想要了或者不需要了
  • 下错单了
  • 下单的时候个人信息填写错误

包税路线

由于退运邮费是支付给承运商的,所以顾客是需要支付退运邮费的。


如果我收到一个错误的产品,我该怎么办?

在考虑产品的退换货情况时,请提供以下资料以便我们的客服部门尽快为您处理:

  • 您的订单号
  • 错误商品的名字以原因
  • 商品图片


如果我的物品损坏了,我该怎么办?

虽然我们在防止产品在运输途中损坏方面非常谨慎,但也可能会出现问题。如果收到损坏的物品,请接受我们的道歉。

我们建议您签收产品后立即联系我们并提供:

  • 您的订单号
  • 破损商品的名称和数量
  • 破损商品的图片


我的产品有质量问题,该如何报告?

如果您认为物品有损坏或质量问题,请接受我们的道歉,我们认真对待对我们的产品质量的投诉,并需要调查更详细的故障信息。我们建议您通过您的帐户并使用在线信息中心联系我们。

并且请提供故障的详细信息:

  • 您的订单号
  • 有质量问题的商品名称和数量
  • 有质量问题的图片


我们的退货政策

我们的退货政策必须和销售条款和条件一并阅读。我们有权随时更改该退货政策。此退货政策最后一次更新日期是在2013年8月14日。

在您收到产品时请仔细检查您的订单或产品,这是非常重要的,特别是在使用产品之前更要仔细查看产品和订单。如果出现任何错误或问题,请立即联系我们以便我们可以展开调查。

在退货之前,您需要联系我们的客户服务团队索要退货授权号码。没有这个退货授权号码意味着退货程序可能需要更长的时间。


您的法定权利

我们的退货政策不会影响您的法定权利。

关于您的其他法定权利的更多信息,请访问英国政府的网站:www.direct.gov.uk,或直接联系英国政府资助的消费者咨询服务机构:英国消费者服务部,联系电话:0044-8454 04 05 06。