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LOOKFANTASTIC中文网一直致力于为您提供全面、专业、高品质的潮流美妆产品与优质购物体验。中文客服服务现全新升级，让您享受更为便捷、快速、安全的海外购物体验。客户服务现就以下几方面进行了改进：
1.更加简便的退货退款政策：
退货退款流程更加简单、快捷。您在联系客服办理了货品退运服务后，无需等待退运货物到达英国仓库，只要在中国邮政EMS系统中确认货品在退运途中，我们即可为您操作退款。
确认货品是否在退运途中方式如下：进入中国邮政邮件跟踪查询系统（网站链接：http://yjcx.chinapost.com.cn/qps/yjcx），输入EK开头的13位数退运单号，查询包裹运输最新进度。如查询到您的包裹显示“已交航空公司运输”，且之后10天内没有显示“安检退回”，我们即可确认您的退运包裹在退运途中。
2.更加本土化的客服工作时间：
中文官网客服在线时间为每日北京时间早8:00-晚22:00，配合消费者本地时间更加便利。
3.平均回复时间从48小时缩短至10-24小时：
我们致力于在10-24小时内回复您的官网客服咨询，更加及时地为您答疑解惑、提供帮助。周末及大促期间可能稍有延迟，敬请理解。
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