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COVID - 19
为响应国家政策，配合疫情防控，现所有海外包裹将于清关完毕后滞留海关至少3天集中消杀再进行国内段派送。若有变化，将另行通知。
国内配送时效受各地区时效而定。
寄送至浙江省的包裹，将暂存于物流承运商的仓库，您仍可正常下单，承运商将于相关防疫限制解除后尽快为您安排清关与配送。
世界卫生组织（WHO）表明，通过无生命物体感染COVID-19新型肺炎的机率非常低。即便如此，LOOKFANTASTIC也在持续跟进疫情情况（包括所有有关的官方建议），并采取措施保护我们的消费者以及员工。我们建议您前往世界卫生组织官网了解与COVID-19新型肺炎有关的最新建议（网页链接： https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses）
针对目前COVID-19新型肺炎的情况，LOOKFANTASTIC目前采取了以下措施：
- 所有的LOOKFANTASTIC员工已经接受专门的卫生防护培训，并在所有的办公场所都添置了额外的消毒洗手液；
- 遵从英国政府关于自我隔离的规定。若有员工对自身健康有所顾虑或出现了类似感冒、高烧或持续咳嗽的症状，我们将遵从规定全力支持员工进行7天的自我隔离；
- 我们采取了额外的预防措施，以减少所有在LOOKFANTASTIC办公场所的人员接触；
为了响应COVID-19，我们所有的运输公司都采取了预防措施，以确保其送货员和客户的健康。
请您放心，我们所有的承运人都会严格遵循政府的建议和指南，确保所有人的安全是我们的首要任务。
目前阶段，我们的物流服务并未收到影响，但是我们鼓励所有客户使用您的家庭住址收货。所有物流承运商将提供无接触送货服务，这意味着您无需签收任何已交付的包裹，但请您确保地址及电话正确无误以确保包裹能够顺利送达。
您可以在访问指定的运营商网站时看到所有运营商疫情指南和措施，发货后将提供电子邮件以确认物流信息。
希望您能理解疫情期间我们所采取的保护您健康且确保我们继续正常运行的应急措施。
顾客和员工的安全与福祉一直是我们的首要考虑， LOOKFANTASTIC始终能够迅速采取行动来确保大家的安全。早在今年1月中，我们就禁止了7,000名员工外出旅行和参与外部会议。我们也是第一批鼓励员工在家办公的企业，在政府明确要求人们尽可能在家办公之前，我们已有90％员工开始在家办公。
我们已采取高于政府指导方针的严格保障措施，来保护全球的每个制造。这些措施旨在确保我们的团队可以在始终保持安全社交距离的同时，安全地保证工作进行。其余措施还包括，在每个班次结束时，为我们的制造和分销员工提供现成的便当食品包，足以满足四口之家的需要。所有措施结尾公司免费提供，旨在减少员工前往公共场所消费和超市购物的需求，提高他们自身的安全，同时减少对超市的压力，以帮助我们当地地区的较弱势群体。
我们正在引入世界领先的防护措施，以监测和保护在仓库工作所有员工的健康。除了在所有站点进行体温检查，和社交隔离措施之外，我们还将在英国仓库安装热成像技术，并计划尽快在LOOKFANTASTIC全球其他仓库部署。这种创新的科技将使我们能够通过非侵入性方式，提早发现体温升高的迹象。这项措施目前并未有其他公司采取。
税费补贴
自北京时间2020年12月15日（包括12月15日在内）起，在lookfantastic.com或lookfantastic.cn下单邮寄至中国大陆, 且订单实际支付金额（不包括使用红包或账户余额等金额）超过80镑或700元人民币的顾客，按照相关法律法规缴纳相应税金的，可领取最高25英镑或220元人民币无门槛税补账户余额（账户余额仅在上述网站内使用）。
符合条件的顾客可于下单后6个月内登录网站联系网站客服领取，逾期不补。
(i)您的订单编号；
(ii)您的订单截图包括并显示订单金额及下单日期；
(iii)海关完税证明及手续费缴纳证明以证明您的领取资格。
阳光清关的商品因提前申报并交纳税费，正常情况下不会被海关要求缴税，因此将不在此次税补活动范畴内。但如有拆单邮寄的情况，请与我们客服部联系。
账户余额从领取日起有效60天，到期即自动失效，不予补偿。
我的账户
在 LOOKFANTASTIC购物需要先注册账户，注册过程轻松简单。您可以点击下面这个这个链接，然后选择右上角的【免费注册】，输入邮箱和密码即可：注册lookfantastic账户。
非常安全！lookfantastic明确了解客户信息保护原则。如果您想知道更多相关信息，可以阅读我们的隐私条款页面。
您可以登录【我的账户】，在【账户设置】中修改账户密码。
为了您能够更方便地了解我们的优惠活动，您在注册网站账户成功后，会随时收到我们最新的产品优惠信息和独家折扣邮件。您可以通过登录您的账户下划并选择“偏好方式”来修改您的订阅喜好。
登录到【我的账户】，在【您的设置】页面最下方，有账户选项，更改您的账户细节。
我的订单
登录【我的账户】，浏览商品。找到您心仪的商品之后，点击“立即购买”即可。如果您保存了付款信息和地址，那么这些信息会自动录入，方便您更快下单。检查一下您的付款信息，收件人和地址都正确之后，提交订单即可。发货后，我们会邮件通知您。
点击右上角【购物车】按钮，使用+或者-即可添加或者减少商品数量。使用x 删除您不想要的商品。
不可以，但是如果您在下单之前或之后，有问题咨询客服，欢迎联系客服。
可以，提交订单之前，您可以修改和添加新的寄货地址。
点击您想查看的订单来浏览完整信息。如果您的订单显示已发货，您就可以点击追踪订单来查看最新动态。
您也可以查看我们给您发出的邮件，来浏览订单预期抵达时间和动态。
如果您没有找到以上信息，您也可以联系我们的客服团队追踪订单动态。
很抱歉！建议您登录【我的账户】，将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队：
1. 订单号
2. 商品名称
3. 什么故障、瑕疵
4. 图片
一旦收到这些信息，我们将会评估商品故障情况，并发邮件为您提供合理的解决方案。
很抱歉！建议您登录【我的账户】，将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队：
1. 订单号
2. 收到的商品名称
3. 您想要的商品名称
一旦收到这些信息，我们将会评估商品故障情况，并发邮件为您提供合理的解决方案。
很抱歉！如果商品到达时出现破损，建议您先签收包裹，然后登录【我的账户】，将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队：
1. 可以清楚显示破损情况的清晰图片。
2. 提供破损商品名称和数量。
3. 商品具体破损情况说明： 比如液体漏洒多少，影响使用的程度等。
4. 如果收到包裹的时候外包装已经破损，请提供EMS开具的包裹破损证明的图片（或快递公司验单证明）。
一旦收到这些信息，我们将会评估商品破损情况并发邮件为您提供合理的解决方案。
同一订单里的商品有可能会分开发货，建议登录【我的账户】，或检查您的邮件查看订单是否分开发货。如果确认包裹中商品丢失，建议您先签收包裹，然后请将具体信息按照以下顺序在官网留言提供给我们，我们会帮助您解决。
1．包裹签收的时候是否破损，请明确说明：有/没有？
如果包裹有破损，请发送破损包裹的清晰照片: 可以看见整个包裹破损情况的清晰照片，以及显示出网站的发货标签（包裹上的包裹发货单）。
2. 确定丢失商品的名称和数量。
3. 如果收到包裹时外包装已经破损，请提供EMS开具的包裹破损证明的图片（ 快递公司验单证明）。
退货和退款
我们会审核您的退货理由是否合理，并且会尽快发邮件给您，让您知道是否可以退货。如果可以退货，流程如下：
• 我们将为您提供一个退货授权号码以及退货地址。
• 您需要将退货商品安全包装，并附上一份填写完整的''退货表''。
• 如果收到的产品有质量问题，请告知具体的产品问题 。
• 退货之后请务必向邮局索要收据或发货凭证，在您收到重新发出的更换的商品或收到退款之前请留存此发货证明。
• 我们只能在以下情况下退还您退货的邮资费用: 如果我们向您配送了错误的商品；或您收到的商品有质量问题。在收到您的退货产品之前，我们将不承担任何责任。
• 我们将负责更换所有出现质量问题的商品，或者如果该商品缺货，我们会为您安排退款。
如果订单或者商品退货成功，退款款项一般会在5个工作日自动退还到您的支付账户。如果您没有收到退款，请您联系客服，我们会为您服务。
A: 此类情况, 有两种退款选择:
a） 网站账户余额退款方式。退款可以直接退回到您的网站账户，供您下次购物时使用。
b） 国际汇款退款方式。请准备好您新的银行卡资料：
• 银行名称
• 卡号
• 银行卡开户城市
• 持卡人姓名（持卡人可以不是您本人）
• 确保账户开通外币汇入业务（目前网站退款货币为英镑）
为了您的信息安全，请不要在官网留言中心提供新的银行资料信息。请提前确认您方便的联络时间，我们将在北京时间16：00以后通过电话联络您。
为了让您放心的在官网购买商品，所以官网会在圣诞节期间延长退货政策的。
您可以在30/01/2022之前选择退回在01/11/2021 - 31/12/2021 期间购买的订单。
不过我们会需要您确保这些商品在原包装内。所页还麻烦您确保他们时完好和完整的。
请注意：当客人退回不需要的商品或订单时，我们是不会退还邮费的，邮费会需要客人自己支付。 如需安排退货，请登录您的帐户来联系我们的客服团队。
付款和折扣
我们接受以下支付方式，包括：支付宝、微信支付、双币信用卡、银联借记卡、银联信用卡、Visa、MasterCard、American Express和Maestro等主要信用卡和借记卡。您也可以选择PayPal账户支付。
这可能是由于付款后没有及时跳转回官网页面造成的订单显示延迟, 订单一般几个小时以后会显示，请不要担心。
如果下单48小时后仍然无法查询到订单信息，即可以确认此订单没有生成。请不要担心，请您和我们的客服团队联系，我们会为您申请退款。退款时，我们将需要您提供以下资料：
1.支付宝交易号码
2.八位数订单号码
3.交易金额
如果您想添加新的银行卡付款，您可以在付款的时候添加。您新添加的付款信息会自动设为您的默认付款信息，方便您下次购物。您可以在【我的账户】页面下方的【管理付款方式】 管理您的付款信息。
每个促销活动的优惠代码、折扣码和优惠活动的使用条件有时间和限定商品限制，具体信息请以官网的更新公告为准。最便捷的查询优惠码是否可用的方法是：把商品放入购物车，查看购物车并输入优惠码或折扣码，如果赠品或折扣添加成功，购物车将自动显示。如果赠品或折扣没有自动在购物车显示，说明优惠活动已经过期或订购商品不适用。
如果您还有疑问，欢迎您联系客服，我们很乐意服务。
推荐您的好友用您的推荐码注册账户，您的好友将享受全网精选产品首单满680元自动折减85元优惠，您也会在好友首单发货后获得85元的账户余额充值奖励。
现在登陆您的账户，在网站右上角【账户】下拉菜单中选择【您的推荐】，在此页面中下拉即可找到您的专属推荐码和常见问题解答。
发货与配送
我们希望您能轻松买到喜欢的产品，如果已经售罄，我们希望您会看到这个信息，我们也会尽快补货。
如果因为售罄而造成您的订单派送延迟，我们会联系您。
如果您的邮箱不够大，或者您的产品需要签收，我们会给你留卡片，并告知您如何取货。
送往中国大陆区的订单全是带追踪的快递方式。
中国大陆地区 – 预计收货日期是发货后的10个工作日左右。也可以到我们的【快递查询】页面查看详细的物流情况。
同一订单里的商品有可能会分开发货，建议登录【我的账户】，或检查您的邮件查看订单是否分开发货。如果确认包裹中商品丢失，建议您先签收包裹，然后请将具体信息按照以下顺序在官网留言提供给我们，我们会帮助您解决。
1．包裹签收的时候是否破损，请明确说明：有/没有？
如果包裹有破损，请发送破损包裹的清晰照片: 可以看见整个包裹破损情况的清晰照片，以及显示出网站的发货标签（包裹上的包裹发货单）。
2. 确定丢失商品的名称和数量。
3. 如果收到包裹时外包装已经破损，请提供EMS开具的包裹破损证明的图片（ 快递公司验单证明）。
隐私政策更新
由于THG多年来的快速发展和进步以及我们迄今为止所取得的成功，我们发现当前的集团法人实体结构在某些情况下与我们目前的业务部门和品牌不一致。
因此，我们借此机会对集团的法律结构进行了改组，以便我们的下属公司与业务部门和品牌保持一致，并支持THG的长期增长战略。为了完成结构改组，我们必须确保数据（包括与您作为我们的客户有关的数据）合法地转移到新实体。尽管这不会对您产生任何实质性影响，但我们希望让您了解此变化。
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改组后：
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这是由内部改组引起的，不会对您造成任何实质性的影响。我们只是对此变化采取透明的方式。一些业务部门现已并入THG集团内的新法人实体，相应的数据库已转移给他们。
这意味着处理您的数据或响应您的数据保护请求的法律责任现在由电子邮件中提及的新实体承担。但是，这些新实体仍属于THG集团，并且都提供一致的保护级别。
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