自助服务

查询订单

您可以通过访问您的账户查询订单状态。请按以下步骤操作：

1. 登录到您的账户（"我的账户"）查找历史记录并查看"订单状态"。这里将显示目前正在进行的订单和以前的历史订单。通过点击查看您的订单可以看到您的订单预计配送日期并可以追踪配送进度。

2. 请通过您注册用的电子邮件查看是否已经收到发货确认（“确认发货书”）。“确认发货书”邮件中将提供确认订单的预计配送日期，如果您的订单选择了可追踪的配送方式，此封邮件里将附有配送公司网站的链接。

3. 如果订单已被派送，请检查配送进度以查看您的订单应该到达的时间。

一旦订购的产品订单状态变为“已经配送”，即表示产品已经离开我们的仓库并已经在运送途中。

修改订单

很抱歉，订单一旦生成将无法进行更改。

您需要先取消订单（在订单中的商品进入仓库发货系统之前），然后重新下订单。

如果您想在订单中添加更多商品，请您为这些添加的商品提交一个新的订单。

为保护我们的客户免受潜在的网络金融欺诈，一旦订单提交完成，我们将无法修改配送地址。

请确保订单提交的配送收货地址正确。您可以选择在结账前更改收货地址。

如果您希望在订单中的商品进入仓库发货系统之前取消订单。您可以按照如下步骤提交取消订单的申请：

1)登录到您的账户，在历史订单部分找到您的订单。

2)如果订单中的商品还未进入仓库发货系统，在您的订单中将会显示一个“取消”订单的选项，您可以选择点击此选项提交取消订单申请。

3)最后需要您选择取消订单的理由。这有助于我们了解订单不再需要的原因并用于改善我们的服务质量。。

特别提示：如果您的订单中有任何一个产品有库存并显示“有现货，通常在24小时之内配送发货”，商品将很快进入仓库发货系统，此时网站显示订单状态是：在仓库准备发货，这种情况下取消订单申请将不会成功。

如果订单取消成功，您会收到网站系统邮件确认通知。请在提交取消订单申请后等待1个小时接收取消确认邮件。退款款项一般会在5个工作日内自动退回到您的支付账户。

如果您收到邮件通知您取消订单请求不成功，我们将无法停止配送发货。您仍然可以在接收包裹之后与我们联系安排退货。

修改个人资料

您可以登录您的账户，对个人资料进行修改。

修改账户密码

您可以登录您的账户，在“账户设置”中修改账户密码。

意见反馈

我们愿意倾听您的任何宝贵意见和建议，您可以通过官网留言中心给我们，我们的客户服务团队将竭诚为您服务。