快递查询



如何追踪查询订单和物流情况?

共有两种方式查询包裹状态,具体步骤如下:

1)订单发货后,您将收到一封电子邮件,内含订单追踪查询号码,可以追踪您的包裹。您可以用这个号码在 Trakpak 物流网站页面http://www.trackmytrakpak.com/trakpak.aspx 查询。

  • 首先进入TRAKPAK 网站,输入订单查询号查询包裹状态

  • 如经荷兰邮政转运,点击“VIEW POSTNL TRACKING”,下一个页面显示的“BARCODE NETWORK PARTNER”后面的号码即为 EMS 的邮件号/查询码

  • 如经西班牙邮政转运,您将看见 Tracking Number 后面以字母 EK 开头的号码即为 EMS 邮件号

  • 登录 EMS 网站(http://ems.com.cn),输入 EMS 的邮件号/查询号码即可查看物流信息。中国邮政速递物流全国统一客服电话11183,可以拨打办理业务咨询、邮件查询和投诉等相关服务。

2)另外,您也可以登录到您的账户并选择“我的账户”,然后选择查看订单并点击“追踪订单”查看配送进度并进入TRAKPAK 网站,以下步骤同上。

如何跟踪我的包裹?

一旦您的订单已被配送,您将收到发货确认电子邮件(确认发货书)。此封邮件中将会提供预计的交货日期。如果您的订单没有在预计的交货日期到达,我们在这里为您提供如下帮助信息。

请您在联系我们之前检查以下信息:

如果您的订单属于可追踪的配送服务,请查看确认发货书电子邮件中的追踪包裹的链接,查看最新的配送信息。

登录到您的帐户,查看订单中的配送地址是否正确、联系方式是否是最新的信息。

请检查您是否收到从物流公司发出的配送卡。您的包裹可能会在其他当地收货点或仓库等待提取,或者您可能需要安排重新配送。

请联系您的邻居,家人或者是小区物业办公室,看看他们是否已经代替您接收了包裹。

查看安全收货地点,快递员可能将您的包裹放在门口垃圾箱的后面、花园门口、车库或门廊等其他安全地点。

如果仍然无法找到您的包裹,敬请您按照如下时限和我们联系丢失包裹的情况。

中国大陆地区  – 预计收货日期的10个工作日之后

如果您的订单在经过以上时限还没有配送到达,而且经过确认,它没有被您的邻居或其他家庭成员、朋友、同事等代替签收,请您联系我们,我们将对您的订单进行进一步调查,并根据具体情况安排重新发货。

我们会根据我们的条款和政策,为配送中丢失的包裹和商品重新安排发货,这并不影响您的法定权利。

请注意,在发生丢失商品或包裹的情况之后,请您务必在发货之后的40天之内和我们联系并报告丢失信息,很抱歉我们将无法在此时间之后为您采取任何行动。

更多信息

请在您的账户中的历史订单记录部分查看您的订单详情。